责任之乐——记博美宣汉商场副经理陈小娟-凯发k8国际首页登录

本网记者（陈小娟 谢碧静）记得梁启超有这样的名言：人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。陈小娟的苦乐成长就是最好的说明。任何一位职业经理人之责任，作为一种人文积淀程度的考核标准，标志着凯发官网入口首页的文化软实力的强弱。博美装饰城宣汉商场副经理陈小娟对工作勇于负责，对困难敢于争先，这个外表斯斯文文的女孩内心藏着一团永不熄灭的火，在工作中用她饱满的热情和活力感染着身边的每一个人。

从2012年的7月陈小娟进入博美宣汉商场，目前已有5个年头，从最初的商场招商开始一直到商场的运营管理直到成为宣汉商场的副经理，她一步一个脚印，勤勤恳恳，从完全不了解这个行业甚至感觉有点盲目，一直到现在慢慢成为一个有独立见解的人，能够独当一面的管理者，是与工作中的不懈努力和认真学习分不开的。

记得刚进商场时，陈小娟面临前期招商的工作主要就是引导商家选门店位置，选摊位、测面积、签合同等有关工作，这些都是商场管理者必须学会的入门功，陈小娟跟着团队认真记录，虚心学习，学会与商家、与团队如何协调开展工作，之后转入了商场运营管理工作后，作为一个商场运营建材管理者不知建材行业知识，不知品牌及产品的作用，怎么与商户交流?建材市场的管理服务中总会遇到一点挫折困难，经过领导对她的开导与沟通使她慢慢的调整好心态，迎难而上，坚持做好团队排头兵。

做为商场管理者时常会因为各种各样的问题与客户或者商家发生矛盾，这时候才是真正考验一个管理者工作能力的时候，因为商场物业条件问题商场跟商家之间时常产生许多矛盾，每当这个时候，她都会静下心来跟商家做好解释工作，并安排工作人员现场维修，处理好后期维护工作。

也经常会遇到门店之间直接翘单拉客的现象，记得有一次两位同品类老板为一个客人无故退单的事而发生争吵，当她知道后第一时间是将两位老板劝说到办公室交谈，避免在大厅争吵对商场及商家造成更大的负面影响，经过与两位老板分别进行沟通，了解到是因为顾客在下了订单并且已经发货的情况下要求退货，选择另一家订货，经耐心解释分析后，没发货的商家同意退还顾客的订金，只要我们耐心听取顾客和商家的意见，积极调解，能让顾客和商家都得到一个满意的答复。

陈小娟做为商场的负责人之一，协助经理负责商场的全面工作，面临商场各种形形色色的问题，有棘手的，有易处理的，无论是商家、客户、同事、领导及家庭中遇到问题意见不合的时候都会发生争吵，即便如此，大家都会在热情，理解，大方，本着好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责，对以后的工作将会更加周密计划，不断在实践中积累经验，自我反省。她始终坚信有耕耘就会有收获，努力创造更美好的明天。