本网讯(王珊珊报道)随着检测市场的全面放开,机动车检测设备制造行业的竞争日益凸显。要想在愈演愈烈的市场竞争中,始终立于不败之地,产品质量和服务水平无疑是决胜的关键。在行业竞争者着眼于角逐单纯抢占客户和打价格战的红海竞争时,我们唯有高瞻远瞩,向具有更广阔发展空间和深度开发的蓝海领域进军,发掘产品优势,提高创新能力,拓宽服务外延,才能获得更多效益,从而赢得企业的持续发展。
一直以来,成保作为机动车检测行业的领头羊,客户口碑相传,市场占有率稳步提升。在市场放开的大背景下,相当多的新用户涌入,他们没有从业经验,对产品、市场也不甚了解,对售前和售后的服务需求明显增加。这些潜在的客户因素,为成保的发展带来挑战的同时,无疑也是一次提升飞跃的巨大机遇。对于产品,“成保”这一品牌,在几十年的经营历程中,我们已经摸索出了一条符合市场需求,迎合产业发展的创新之路。我们的产品不断更新升级,专利技术多达20多项,在同行业中占有举足轻重的地位。
质量是企业的“硬件”,服务则是企业的“软件”。新形势下,我们将着眼于拓宽服务外延,延伸服务链条。从以往的只注重售时满意环节,向售前、售中、售后全方位服务体系覆盖,将满足客户诉求贯穿到整个营销网络中。秉承这样一个理念,成保一直在追求让用户满意的道路上努力着。
在成保的客户服务中心,所有的售后人员一直谨记,要将创造客户满意的理念融入到与客户接洽的每一环节。售后安调人员杨福祥、安俊杰在被派往西藏昌都进行安装作业时,因成都距昌都较远,坐车需要三天时间。又因近期暴雨导致道路中断,有些塌方路段不得不步行或改乘其他交通工具。加上昌都检测站本身气候和生活条件也比较恶劣,杨福祥、安俊杰二人能够迎难而上、恪尽职守,出色地完成了昌都检测站的设备安装调试工作,为公司赢得信誉的同时,也获得了良好的口碑。
在客服中心,还有一名软、硬件技术均过硬的一把好手——售后人员吴霜。他因工作效率快、客户满意度高,一直是公司凯发官网入口首页的售后服务团队中的中流砥柱。在技术上,吴霜是能够独当一面的技术骨干。在他负责的项目中,在做好设备安装调试的同时,他还积极为客户做好设备实操和维护的培训。因为他的辛勤付出,得到了客户和公司的一致认可。2015年度,吴霜被公司评为了先进个人。此外,售后的陈雪军能想客户之所想,急客户之所急。在进行凯发官网入口首页的售后服务时,为了不影响检测站第二天的正常运作,加班加点、废寝忘食尽快为客户完成安装调试工作。同时还积极配合客户完成项目验收。他的这种无私忘我的敬业精神,同样是成保的骄傲。
无论是售时满意度还是售后满意度,都是循序渐进的过程,不能一蹴而就。服务质量的提升是“润物细无声”的工作,更多体现在细节和执行上,体现在积累和感受上。如果说成保的产品是我们赢得客户的底牌,那么完善的售后就是我们占领市场的筹码。成保想要在竞争中取胜,赢得高端市场,质量和服务两手都要抓,两手都要硬。求生存易,谋发展难,以质量为根本,以服务为保障,相互促进,稳扎稳打,方能在竞争中立于不败之地。